A AGRONUTRY segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para os processos de entrega, troca, devolução e reembolso.

Esta página reúne os prazos, as condições e as etapas de cada tipo de solicitação, para que o cliente saiba exatamente como proceder em caso de arrependimento, defeito de fabricação ou problema no recebimento do pedido.

Prazo de postagem

O pedido é separado, conferido e postado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pagamentos via Pix costumam ser confirmados em minutos. Pagamentos com cartão de crédito dependem da aprovação da operadora.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado no carrinho a partir do CEP de destino, do peso e das dimensões do pedido, e já contempla os dias úteis de separação. As entregas são realizadas por transportadora.

Os prazos são contados em dias úteis e não incluem sábados, domingos e feriados. Os prazos informados pela transportadora são estimativas e podem variar em razão de ocorrências operacionais, restrições de acesso, condições climáticas e demais eventos alheios ao controle da loja.

Frete

O valor do frete é calculado por peso, dimensões e destino, e apresentado ao cliente antes da finalização da compra.

Retirada no local

O cliente pode optar pela retirada do pedido, sem custo de frete, em Rua Coronel José Pedro de Lima, 217 – Centro – Itaberá/SP – CEP 18440-959. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

A retirada deve ser feita mediante apresentação de documento oficial com foto. Caso seja realizada por terceiro, é necessária autorização por escrito acompanhada de cópia do documento do titular do pedido.

Acompanhamento do pedido

O código de rastreio é enviado por e-mail no momento da postagem. O pedido também pode ser acompanhado pela área Minha conta.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto e providenciar o recebimento nas tentativas de entrega da transportadora.

Pedidos devolvidos à origem por endereço incorreto ou incompleto, ou por ausência de recebedor nas tentativas realizadas, poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

Recebimento: o que conferir

No momento da entrega, recomenda-se verificar as condições da embalagem e do produto. Identificado qualquer dos casos abaixo, recomenda-se recusar o recebimento e registrar o motivo no documento de entrega:

embalagem violada ou danificada;
produto avariado;
item diferente do solicitado;
ausência de acessórios.

Caso o produto tenha sido recebido e o problema identificado posteriormente, o cliente deve entrar em contato em até 3 (três) dias úteis do recebimento, informando os dados do pedido, descrevendo a ocorrência e anexando fotos da embalagem, da etiqueta e do produto.

Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

O direito pode ser exercido sem necessidade de justificativa, desde que observadas as condições de devolução descritas a seguir.

Condições para aceite da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

sem indícios de uso;
na embalagem original, devidamente protegido para transporte;
acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o compõem;
acompanhado da nota fiscal.

Nas devoluções por defeito de fabricação previamente informadas e validadas pela equipe, poderá haver exceção quanto às condições acima, desde que justificada no momento da solicitação.

Como solicitar troca, devolução ou garantia

Toda solicitação deve ser aberta pelos canais oficiais de atendimento, informando:

número do pedido;
nome completo, CPF e endereço;
motivo da solicitação;
fotos e, nos casos de defeito de funcionamento, vídeo demonstrando a ocorrência.

O primeiro atendimento é realizado em até 2 (dois) dias úteis, com as orientações sobre os próximos passos e sobre a forma de envio do produto.

O produto não deve ser enviado antes do recebimento dessas orientações. Envios não autorizados previamente poderão ser recusados no recebimento.

A abertura da solicitação dentro do prazo legal garante a continuidade do atendimento, ainda que o envio do produto ocorra posteriormente, conforme as instruções recebidas.

Análise do produto devolvido

Recebido o produto na loja, é realizada a conferência do item, dos acessórios e do estado geral, para verificar a conformidade com esta política.

O prazo para essa verificação é de até 5 (cinco) dias corridos, contados da chegada do produto ao estoque.

Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão não ser aceitos para troca ou devolução, hipótese em que serão devolvidos ao cliente, com frete de retorno por conta deste.

Formas de ressarcimento

Aprovada a devolução, o cliente poderá optar entre:

Crédito para futuras compras no valor do produto; ou
Restituição do valor pago, incluindo o frete da compra, nos termos do Art. 49, parágrafo único, do CDC.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise. O lançamento do crédito na fatura ocorre conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: a devolução é realizada em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise, mediante transferência para conta de titularidade do responsável pela compra.

Caso o produto ainda esteja em trânsito, o ressarcimento será processado somente após o seu retorno à loja.

Produtos com defeito de fabricação

Nos casos de vício ou defeito de fabricação, aplicam-se os prazos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

até 30 (trinta) dias para bens não duráveis;
até 90 (noventa) dias para bens duráveis.

Aberto o chamado, o produto poderá ser encaminhado à assistência técnica autorizada pelo fabricante, sem custo adicional ao cliente. O prazo para análise e tentativa de reparo é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, conforme o Art. 18 do CDC.

Não solucionado o problema nesse período, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

Garantia do fabricante e laudo técnico

Além da garantia legal, os produtos contam com a garantia oferecida pelo fabricante, cujo prazo e condições constam no manual ou no certificado que acompanha o item. A garantia contratual soma-se à legal e não a substitui.

A verificação de defeito é realizada pela assistência técnica autorizada da marca, e a loja segue o laudo técnico por ela emitido.

Não constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, com frete de retorno por conta deste.

O que não é coberto pela garantia

Armas de pressão são equipamentos mecânicos e pneumáticos e respondem diretamente ao uso e à manutenção que recebem. Não são cobertos pela garantia os danos decorrentes de:

uso em desacordo com o manual do fabricante;
desmontagem, modificação, customização ou reparo realizado fora da assistência autorizada;
uso de munição, chumbinho ou gás fora da especificação do produto;
disparo a seco nos modelos em que o fabricante o desaconselha;
desgaste natural de molas, vedantes e demais componentes de uso;
ausência da manutenção preventiva prevista no manual;
oxidação ou corrosão por armazenamento inadequado;
quedas, impactos e submersão posteriores à entrega;
sobrepressão em equipamentos PCP, incluindo enchimento acima do limite indicado pelo fabricante.

Observações importantes

A loja não se responsabiliza por itens ou acessórios enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
Ainda que dentro do prazo de 7 dias, os casos de defeito são tratados conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, com tentativa de reparo anterior à troca.
Recomenda-se seguir rigorosamente as orientações de envio fornecidas no atendimento, a fim de evitar atrasos no processo.

Venda para maiores de 18 anos

A venda de armas de pressão e acessórios neste site é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O cliente é responsável pelo uso, guarda e transporte do produto, conforme a legislação aplicável.

Central de atendimento

WhatsApp e telefone: (15) 99676-1110
E-mail: agronutrycasadepesca@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h

Perguntas frequentes

1 — Em quanto tempo posso solicitar devolução por arrependimento?
Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2 — Preciso devolver o produto com todos os itens?
Sim. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

3 — Quanto tempo leva a análise?
Até 5 dias corridos após a chegada do produto à loja.

4 — Como funciona o reembolso?
Conforme o meio de pagamento: estorno solicitado à operadora, no cartão de crédito, ou transferência, no Pix. O cliente também pode optar por crédito para futuras compras.

5 — O que fazer se o produto apresentar defeito?
Abrir um chamado pelos canais de atendimento, com fotos e vídeo da ocorrência, para que o produto seja analisado e, quando aplicável, encaminhado à assistência técnica.

6 — Posso enviar o produto direto, sem avisar?
Não. O envio deve ser previamente autorizado pela equipe, sob pena de recusa no recebimento.

Última atualização: 22 de outubro de 2026.

Política de Envios, Trocas e Devoluções